Truca’ns al 
Customer Help
Our happiness team is always here to assist.
Respostes a les preguntes més freqüents
Comandes i enviaments
El temps d’enviament depèn de diversos factors, com la disponibilitat del producte i la ubicació de l’enviament. Normalment, intentem processar i enviar les comandes en un termini de 2 a 3 dies laborables després de la confirmació del pagament. El temps d’enviament exacte variarà segons la teva ubicació i el mètode d’enviament seleccionat. Per obtenir informació específica sobre el temps d’enviament estimat per a la teva comanda, si us plau, posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client.
Per crear un compte a TVI Cranes, simplement visita la nostra pàgina web i cerca l’opció “El meu compte” al menú principal. Segueix les instruccions per omplir el formulari de registre amb les teves dades personals i la informació necessària. Un cop completat, podràs accedir al teu compte amb les teves dades.
Si necessites canviar la teva adreça d’enviament després de realitzar una comanda, si us plau, posa’t en contacte amb el nostre equip d’atenció al client tan aviat com sigui possible: info@tvi.cat. Si la comanda encara no s’ha enviat, farem tot el possible per actualitzar la teva adreça d’enviament. Si la comanda ja s’ha enviat, podríem no poder fer el canvi, però farem tot el possible per ajudar-te.
Un cop la teva comanda hagi estat processada i enviada, rebràs un correu electrònic de confirmació amb un número de seguiment. Utilitza aquest número de seguiment per rastrejar la teva comanda a través del servei de missatgeria o transportista designat. També pots accedir al teu compte a la nostra pàgina web per veure l’estat actual de la teva comanda.
En TVI Cranes, ens preocupa la seguretat i la privadesa de les teves dades. No conservem les dades de la teva targeta de crèdit després de processar el pagament. Tots els pagaments es realitzen a través de passarelles de pagament segures i en compliment de les normatives de seguretat.
Estem orgullosos de servir clients a tot el món. Realitzem enviaments a la majoria dels països, però et recomanem que consultis la disponibilitat del servei d’enviament per al teu país abans de realitzar la comanda. Si tens alguna pregunta sobre l’enviament al teu país, no dubtis a contactar amb el nostre equip d’atenció al client per obtenir assistència: info@tvi.cat.
Si necessites canviar un article
Devolucions i canvis
En el cas que el producte adquirit presenti defectes de fabricació o no concordi amb la descripció proporcionada, et convidem a sol·licitar un reemborsament complet o un reemplaçament. En tal cas, et demanem que ens notifiquis de la situació en un termini de 15 dies des de la recepció del producte. Un cop rebuda la teva sol·licitud, procedirem a verificar-la i gestionar el reemborsament en un termini de 15 dies laborables.
Si per qualsevol raó decideixes cancel·lar un servei o reparació, tens el dret a un reemborsament total. Tanmateix, és necessari que ens comuniquis la cancel·lació amb un preavís mínim de 15 dies laborables abans de la data prevista per a l’execució del servei. Si la notificació de cancel·lació es fa amb menys antelació, podràs estar subjecte a càrrecs o penalitzacions, que seran detallats en la teva sol·licitud de cancel·lació.
En el cas que desitgis retornar un producte sense defectes o errors, et garantim un reemborsament íntegre sempre i quan el producte es retorni en les mateixes condicions en què va ser rebut, amb tots els seus accessoris i l’embalatge original intacte. El cost de l’enviament de retorn serà responsabilitat del client, i el reemborsament es processarà un cop haguem rebut i inspeccionat el producte, en un termini de 15 dies laborables.
Per a qualsevol consulta o aclariment addicional sobre la nostra política de reemborsament, o per a sol·licitar assistència en un reemborsament, no dubtis en contactar amb el nostre equip d’atenció al client via correu electrònic info@tvi.cat o truca’ns al 972 464 786. Estem aquí per a garantir la teva completa satisfacció i comoditat en tot moment.